Заявление потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Заявление на возврат (обмен) товара надлежащего качества

Одежда и обувь

ВЫ ВСЕГДА МОЖЕТЕ ВЕРНУТЬ / ОБМЕНЯТЬ ЗАКАЗАННЫЙ ТОВАР — В ТЕЧЕНИЕ 14 ДНЕЙ СО ДНЯ ПОКУПКИ.

Возврат товара надлежащего качества возможен лишь при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков).

Последовательность действий:

  1. Необходимо заполнить заявление на возврат, вложенное в вашу посылку;
  2. Приложить к возврату копию паспорта лица осуществляющего возврат. В случае если возврат товара осуществляет Ваш представительи в заявлении на возврат указаны Ваши паспортные данные и банковские (или иные) реквизиты (для возврата денежных средств), то представителем должна быть предъявлена соответствующая рукописная доверенность;
  3. Отправьте по почте или принесите товар, чек, заявление на возврат и копию паспорта (страница с фото).

Способы возврата

Возврат почтой, СДЭК;

По адресу: 660131,гор. Красноярск ОПС 131 А/Я 21060;

Самостоятельный возврат в одном из магазинов «PERSONA WOMEN» в котором был приобретен товар: ежедневно с 10:00 до 20:00, по адресам:

Салоны женской одежды:

  • ул. Ленина д.28, т.8(391)206-95-50;
  • Пр. им. Красноярский рабочий д.100,т.8(391)2717–444.

Салон нижнего белья:

  • Пр. им. Красноярский рабочий д.94, т.8(391)296-18-83.

Салоны женской обуви:

  • ул. Ленина д.21, т.8(391)2419–819;
  • Пр. им. Красноярский рабочий д.94, т.8(391)2713–444.

Оплата возврата

Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата и составляет не более 10 дней с даты поступления возвращенного товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат.

Если возвращаемый товар был предоплачен, возврат осуществляется на ту карту и по тем реквизитам, с которой была предоплата.

В случае возврата товара надлежащего качества стоимость услуг по доставке товара к нам на склад не возвращается.

Бесплатно вы всегда можете вернуть товар курьером или самостоятельно.

Возврат товара ненадлежащего качества

Возврат товара ненадлежащего качества, бракованный либо товар не соответствующий заказанному (артикул, фасон, размер) должен быть возвращен нам с оригинальными ярлыками и в оригинальной упаковке в течении гарантийного срока.

Информация о гарантийном сроке на конкретную модель, предоставляемая производителем, прилагается к товару.

Гарантийный срок на обувь отсчитывается с момента наступления соответствующего сезона: зимний ассортимент с 1 ноября по 1 марта; весенний ассортимент с 1 марта по 1 мая; летний ассортимент с 1 мая по 1 сентября; осенний ассортимент с 1 сентября по 15 ноября.

Мы обязательно проводим внутреннюю проверку качества товара. Срок проверки — до 10 рабочих дней с момента поступления товара к нам на склад. По результатам проверки Вам предоставляется Акт проверки качества обуви. В случае несогласия с результатами внутренней проверки качества, Вы имеете право обратиться в независимую экспертизу для получения независимой оценки.

Если независимая экспертиза признает качество товара ненадлежащим, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента предоставления документов, подтверждающих результаты независимой экспертизы, Вам выплачивается стоимость товара, а также компенсируются затраты на проведенную экспертизу (при условии предоставления подтверждающих документов).

Возврат товара: Нижнее белье

Товары, купленные на сайте, не подлежат обмену и возврату согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

Исключением для возврата продукции является:

  • Неправильная комплектация заказа;
  • Наличие дефекта/брака.

В случае неправильной комплектации заказа или наличии дефекта стоимость обратной доставки Почтой России оплачивает Продавец. Возврат денежных средств Клиенту осуществляется в течение 10 рабочих дней после получения Продавцом товара.

Возврат товара осуществляется ценной посылкой Почтой России (Покупатель оплачивает почтовые услуги самостоятельно. Продавец возмещает почтовые расходы, подтвержденные документально).

Адрес для возврата 660131,гор. Красноярск ОПС 131 А/Я 21060,

При отправлении посылки в почтовом отделении в обязательном порядке составляется опись отправляемых вещей. Без описи заказа претензии по комплектации не принимаются.

Отказ от возврата Ваших посылок может произойти по следующим причинам:

  • Нарушение целостности почтовой упаковки (пользуйтесь только оригинальной почтовой упаковкой, избегайте оклеивания скотчем (кроме почтового) и прочими материалами);
  • Отправления наложенным платежом.

При отказе Покупателя от заказанного Товара Продавец удерживает из суммы, уплаченной Покупателем за Товар в соответствии с договором, расходы Продавца на доставку от Покупателя возвращённого товара.

Электронная почта по вопросам возврата: info.personawomen@mail.ru